Resi e cambi
Come posso richiedere un reso o un cambio?
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Se il tuo ordine arriva in spedizioni separate, il termine inizia a decorrere dalla ricezione dell'ultimo articolo.
- Accedi al tuo account e seleziona il tuo ordine.
- Seleziona gli articoli che desideri restituire e aggiungi una nota. Per un cambio, indica l'articolo sostitutivo, il colore e la taglia, oppure scrivi a support@coppingzone.com con il numero del tuo ordine.
- Confermeremo le modalità e ti invieremo le istruzioni per la spedizione.
Cambi
I cambi accettati sono gratuiti. Ti forniremo gratuitamente un'etichetta di reso prepagata e copriremo le spese di spedizione dell'articolo sostitutivo. Non è necessario acquistare un'etichetta di reso.
Confermeremo l'eventuale differenza di prezzo dell'articolo prima di procedere.
Resi per rimborso
Per i resi dovuti a ripensamento con rimborso, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Se forniamo noi l'etichetta, il suo costo verrà confermato prima dell'utilizzo e detratto una sola volta dal rimborso. Se acquisti tu la spedizione di reso, non ti verrà addebitata nuovamente.
Ti preghiamo di leggere la nostra Politica di rimborso per conoscere i termini completi del rimborso e le eccezioni applicabili.
Restituzione degli articoli
Restituisci gli articoli entro 14 giorni dalla notifica del reso, seguendo le istruzioni fornite, e conserva la prova di spedizione e il codice di tracciamento. Includi cartellini, accessori e imballaggio originale, ove disponibili. Puoi ispezionare o provare un articolo come faresti in un negozio.
Confermeremo l'indirizzo di reso appropriato in Italia, negli Stati Uniti o in Cina. Ti preghiamo di utilizzare l'indirizzo indicato nelle istruzioni di reso anziché l'indirizzo del mittente indicato sul pacco.
Problemi con il tuo ordine
Se un articolo è difettoso, danneggiato o errato, contatta support@coppingzone.com indicando il numero del tuo ordine e i dettagli del problema. Provvederemo a trovare la soluzione più adeguata. Per annullare prima della consegna, contattaci o utilizza qualsiasi opzione di annullamento disponibile nel tuo account.
Tempistiche del rimborso
I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale. Le tempistiche, i requisiti e le eventuali detrazioni consentite sono spiegati nella nostra Politica di rimborso. I tuoi diritti obbligatori di consumatore non sono intaccati.
Spese di ripristino
Per i resi dovuti a ripensamento con rimborso relativi agli ordini consegnati al di fuori dell'Unione Europea e del Regno Unito, viene trattenuto un costo di ripristino del 10% dall'importo effettivamente pagato per gli articoli restituiti, al netto degli sconti. Viene calcolato solo sugli articoli restituiti per rimborso, non sull'intero ordine, sulle spese di spedizione originali o sugli articoli mantenuti o sostituiti. Il costo della spedizione di reso è separato.
Non si applicano spese di ripristino agli ordini consegnati nell'Unione Europea o nel Regno Unito, ai cambi (inclusi eventuali rimborsi per differenza di prezzo), agli articoli difettosi, danneggiati o errati, alle cancellazioni o ai rimborsi per esaurimento scorte, o nei casi in cui l'addebito sia vietato dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori. In caso di reso misto, gli articoli sostituiti rimangono esenti.
Questa spesa si applica solo agli ordini effettuati dopo la pubblicazione della Politica di rimborso aggiornata. Gli ordini precedenti rimangono soggetti ai termini di reso in vigore al momento in cui sono stati effettuati. I diritti obbligatori dei consumatori hanno sempre la precedenza.