Informativa sui rimborsi

Resi & cambi

Ultimo aggiornamento: 12 novembre 2026.

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Se gli articoli dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, questo periodo decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo. La presente informativa non pregiudica i tuoi diritti inderogabili di consumatore.

Come richiedere un reso o un cambio

Accedi al tuo account, apri l'ordine e seleziona gli articoli che desideri restituire. Se desideri un cambio, indica l'articolo sostitutivo, il colore e la taglia nelle note della richiesta, oppure scrivi a support@coppingzone.com indicando il numero d'ordine. Confermeremo la disponibilità e ti invieremo le istruzioni pertinenti.

Puoi contattarci anche via email per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge. Una comunicazione chiara di recesso non dipende dalla nostra approvazione preventiva. Per annullare prima della consegna, contattaci oppure utilizza le eventuali opzioni di annullamento disponibili nel tuo account.

Cambi gratuiti

I cambi accettati sono gratuiti: forniamo un'etichetta di spedizione prepagata per il reso senza costi a tuo carico e copriamo la spedizione dell'articolo sostitutivo. Non devi acquistare personalmente l'etichetta di reso. Se l'articolo sostitutivo ha un prezzo diverso, ti confermeremo la differenza prima di procedere. Il rimborso di un'eventuale differenza di prezzo resta parte del cambio.

Resi con rimborso

Per un reso con rimborso dovuto a un ripensamento, il costo della spedizione di reso è a tuo carico. Se organizziamo noi l'etichetta di reso, ti comunicheremo il costo prima che tu la utilizzi e lo detrarremo una sola volta dal rimborso. Se organizzi e paghi personalmente la spedizione di reso, non detrarremo un ulteriore costo di spedizione.

Si applicano modalità diverse se un articolo è difettoso, danneggiato, errato o comunque coperto da un rimedio inderogabile a tutela del consumatore, come spiegato di seguito.

Condizioni del reso e termine per la spedizione

Restituisci gli articoli con cartellini, accessori e confezione originale, ove disponibili. Puoi esaminare e provare un articolo come faresti in un negozio. Qualsiasi detrazione per diminuzione del valore sarà limitata a quanto consentito dalla legge applicabile per una manipolazione che vada oltre quanto necessario a esaminare l'articolo. La sola mancanza o apertura della confezione non elimina i tuoi diritti previsti dalla legge.

Spedisci gli articoli entro 14 giorni dalla comunicazione della tua volontà di restituirli, seguendo le istruzioni fornite. Conserva la prova di spedizione e il tracciamento. Se la legge applicabile proroga un termine che cade nel fine settimana o in un giorno festivo, tale proroga si applica.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Contatta support@coppingzone.com indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e, ove possibile, allegando foto. Predisporremo il rimedio appropriato e copriremo la spedizione di reso necessaria, ove richiesto. Queste richieste non sono trattate come normali resi per ripensamento e i tuoi diritti previsti dalla legge restano impregiudicati.

Eccezioni

Uno sconto, da solo, non elimina il diritto di restituzione previsto dalla legge. I prodotti chiaramente contrassegnati come vendita definitiva al momento dell'acquisto sono esclusi soltanto dai resi volontari, ove consentito dalla legge. I prodotti personalizzati, le carte regalo e gli altri articoli esenti per legge restano soggetti alle eccezioni consentite dalla normativa applicabile.

Gli articoli forniti tramite un cambio non sono idonei a un ulteriore reso o cambio volontario. Ciò non limita alcun diritto inderogabile di recesso né i diritti relativi a beni difettosi, non corrispondenti alla descrizione o errati.

Indirizzi per i resi

Confermeremo l'indirizzo di reso appropriato e le istruzioni di spedizione per la tua richiesta. Segui queste istruzioni anziché utilizzare l'indirizzo del mittente riportato sul pacco originale.

• Stati Uniti: Copping Zone SRL, 3 Germay Dr Ste 5 PMB 75359, Wilmington, Delaware 19804, USA.
• Europa: Copping Zone SRL, Via Algajola 2, 00122 Roma, Italia.
• Cina: NextSmartShip, No. 39 Lianhuan Road, Lianping Village, Dalingshan Town, Dongguan City, Guangdong Province, China. Numero di contatto: +86 1812856705.

Rimborsi e diritto di recesso

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo tuo espresso consenso a una modalità diversa. In caso di recesso previsto dalla legge, rimborseremo gli importi dovuti per legge entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione. Ove legalmente consentito, potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

In caso di recesso totale previsto dalla legge, rimborsiamo anche il costo della consegna standard originale, ove richiesto. Gli importi aggiuntivi pagati per un'opzione di consegna più costosa non sono rimborsabili, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

Per gli altri resi idonei, normalmente elaboriamo il rimborso entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione dei beni, fatti salvi eventuali termini legali più brevi. La tua banca o il gestore del pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per registrare l'accredito. Forniremo il dettaglio del rimborso e delle eventuali detrazioni consentite.

Commissione di riassortimento

Per i resi con rimborso dovuti a un ripensamento relativi a ordini consegnati al di fuori dell'Unione europea e del Regno Unito, una commissione di riassortimento del 10% viene detratta dall'importo effettivamente pagato per gli articoli restituiti, al netto degli sconti. È calcolata soltanto sugli articoli restituiti per ottenere un rimborso, non sull'intero ordine, sul costo della consegna originale o sugli articoli tenuti o cambiati. Il costo della spedizione di reso è separato.

Non si applica alcuna commissione di riassortimento agli ordini consegnati nell'Unione europea o nel Regno Unito, ai cambi (compresi i rimborsi per differenze di prezzo), agli articoli difettosi, danneggiati o errati, agli annullamenti o ai rimborsi per articoli esauriti, né nei casi in cui l'addebito sia vietato dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori. In un reso misto, gli articoli cambiati restano esenti.

Questa commissione si applica soltanto agli ordini effettuati dopo la pubblicazione della presente informativa aggiornata. Gli ordini precedenti restano soggetti alle condizioni di reso in vigore al momento dell'acquisto. I diritti inderogabili dei consumatori prevalgono sempre.